水道修理の「3千円から」を見て頼んだあと　見積り・クーリング・オフ・川崎市の協定店

ネットで「トイレ詰まり修理　3千円〜」を見つけて、電話をした。来た作業員に料金を聞くと、「見てみないと、わからないんですよ」。

こういうとき、どうすればよいか。川崎市の消費者行政センターが、事例つきで案内しています。この記事は、その資料をもとにしています。

「業者を呼ぶ前の準備」や、市が直す範囲の話は、こちらの記事にまとめました。ここでは、頼んだあと・頼む瞬間の話をします。

• トイレや水漏れで業者を呼ぶ前の3分　川崎市が直すのはどこまで？

市の資料にあった事例

トイレが急に詰まり、ネット検索で「3千円〜」と出た業者に頼んだ人の話です。

作業員に料金を聞いても、「状況を見ないとわからない」と言われます。高圧洗浄をしても直らず、「もっと奥の排水管が詰まっているので、20万円かかる」と告げられました。高いと思いましたが、仕方なく承知して、クレジットカードで払ったそうです。

あとから、「値下げしてほしい」と相談が寄せられた、という事例です。

4問クイズ　あなたなら、どうする？

答えは、市の資料に書かれていることです。

Q1　自分から電話で頼んだ修理は、あとで取り消せる？

自分から電話やインターネットで修理を申し込んだ場合は、「通信販売」にあたります。通信販売には、クーリング・オフの決まりが原則としてありません。

ただし、広告やホームページの金額と、実際の請求額が大きくちがう場合は、クーリング・オフなどが使える可能性がある、と市の資料は書いています。「3千円〜」が「20万円」になったときは、あきらめずに相談する価値があります。

Q2　トイレや水回りの修理に、決まった相場表はある？

市の資料では、水回りの修理料金に、業界の基準のようなものはなく、業者が自由に決められる、とされています。

だからこそ、作業の前に、内容の説明と見積りを出してもらうことが大切です。

Q3　頼んだ作業のほかに、便器の交換を勧められて契約した。作業のあとでも取り消せる？

突然勧められた工事は、不意打ちにあたる契約として、訪問販売の決まりの対象になります。市の資料では、作業が終わったあとでも、原則として、契約書面を受け取ってから8日間は、クーリング・オフができる、とされています。

Q4　見積りの金額が「高いな」と思ったら？

その場ですぐに「お願いします」と言わないことです。きっぱり断るか、契約の前に、値下げの相談をします。

金額に同意して頼んでしまうと、原則として、あとから値下げをしてもらうのは難しくなる、と資料にあります。

頼む前に、確かめること

1. 作業の内容と、見積書を出してもらう。
   作業をはじめる前に、説明と見積りをもらい、納得したら頼みます。
2. 見積りそのものに、お金がかかるか聞く。
   見積料や出張料金は、頼む前に確かめます。
3. できれば、2社以上に見積りをとる。
   急ぎのときでも、複数の業者から取るのがよい、と市の資料は勧めています。
4. 納得してから、契約する。
   その場で金額に疑問があれば、返事をしないで、断る道を残します。

川崎市の「協定店」とは

川崎市は、川崎市管工事業協同組合と、消費者支援協定を結んでいます。上下水道の水回り工事を契約するとき、工事の内容の説明や、見積書の出し方などを定めた協定です。

協定店の一覧は、川崎市がPDFで公表しています。令和8年7月1日現在の一覧がありますので、頼む前に見ておくと、探す手間が減ります。川崎市管工事業協同組合の電話番号は、一覧にあるフリーダイヤル 0120-320-419 です。

困ったときの相談先

• 消費者ホットライン 188（いやや！）：最寄りの消費生活センターにつながります。
• 川崎市消費者行政センター：電話 044-200-3030。資料（2022年10月発行）には、月〜金曜 9:00〜16:00（金曜の電話は19:00まで）、土曜 10:00〜16:00（電話のみ）とあります。日曜・祝日・年末年始はお休みです。最新の受付時間は、市のホームページで確かめてください。

出典

• 川崎市消費者行政センター「いまどき相談事例　Vol.2　トイレ詰まりの修理サービスが高額すぎる」（2022年10月）
• 川崎市「上下水道の水回り工事に関する消費者支援協定店一覧」（令和8年7月1日現在）
• 川崎市「令和8年度版　消費者支援協定のご案内」
• 国民生活センター「水回り修理『950円～』のはずが…数十万円の高額請求に！」（2021年10月7日）（消費者ホットライン188の案内）

内容は変わることがあります。最新は、公式の案内で確認してください。