光回線の電話で親が承諾 白山・虹ケ丘の家族が8日でできること
最終確認日
週末、白山の団地に住む親の部屋に寄ったら、テーブルに見慣れない会社の封筒。聞くと「いまの光回線が終わるって電話があって、手続きをお願いしたの」。
ここで「もう契約したなら仕方ない」と思う前に、知っておきたいことがあります。光回線の契約は、契約書面が届いた日を1日目として、8日目までなら、書面を出して取り消せます。 違約金はかかりません。
やることは3つです。書面の会社名とサービス名を見る。契約書面が届いた日から8日目を数える。取り消すなら、8日目までに書面で出す。迷ったら、川崎市消費者行政センターか188に相談します。
この記事は、国民生活センター（2026年7月1日の発表）・総務省・川崎市の公式の情報を読んでまとめたものです。白山・虹ケ丘に行って取材したものではありません。
日曜の午後
親の家に、知らない会社の封筒があった
電話で「はい」って言ったなら、もう決まりかな
まだ何かできる？
契約書面が届いた日から8日目までなら、取り消せるの
親といっしょに、届いた日を数えてみる
責めずに、書面を見るところからね
白山と虹ケ丘は、どんな町？
麻生区役所の「地区カルテ」は、区を28の地区に分けて、人口や住まいの形を載せています。28枚を開いて比べると、高齢化率（65歳以上の割合）がいちばん高いのは白山、2番目が虹ケ丘でした。
高齢化率（％・2025年9月末）
麻生区「地区カルテ」の地域情報シート（白山・虹ケ丘）から作成。28地区のうち上位2地区と、区全体。
どちらも、集合住宅の町です。共同住宅・長屋建に住む世帯は、白山が99.9%、虹ケ丘が82.6%（令和2年国勢調査）。白山では、住んで10年以上の人が66.2%いて、長く暮らしてきた人の多い町だと分かります。
白山のひとり暮らしの世帯577のうち、372世帯は高齢の方のひとり暮らしです（同じ国勢調査）。固定電話に知らない会社から電話が来たとき、その場でだれにも相談できない家が、少なくないということです。
この町でこうした電話が多いかどうかは、町ごとの相談件数が公開されていないため、分かりません。
「光回線が終わる」は、本当なの？
国民生活センターが2026年7月1日に出した注意の資料には、こんな相談が載っています。
- 固定電話に「いま契約している会社の光回線が終わるので、こちらで変更の手続きをする」と電話があり、いまの会社の関係だと思って承諾した。工事のあとネットが使えなくなり、いまの会社に聞くと「契約は別の会社に変わっている。うちの光回線が終わる予定はない」と言われた（2026年1月受付、50歳代男性）
- 契約している大手の会社を名乗る電話で「電話料金が安くなる」と言われ、了承した。家ではネットを使っておらず、本当に要る契約だったのか不安になった（2026年3月受付、70歳代女性）
- 「安くなる」と言われて乗り換えたら、動画の見放題やネットの保存場所など、覚えのないオプションがいくつも付いていた（2026年1月受付、70歳代女性）
つまり、「いまの会社の手続き」と思わせて、別の会社との契約になっていた、という形です。
ただ、「回線が変わる」という案内が、全部うそだとは言えません。たとえばNTT東日本は、一部のマンションで、古い配線の方式から光の配線への切り替えを、ダイレクトメールなどで案内してきました。本物の案内もある。だから大事なのは、相手の会社名とサービス名を、書面で確かめることです。マンションの配線の話は「マンションのネットは配線しだい」にまとめました。
こうした相談は、増えているの？
国民生活センターによると、光回線の電話勧誘についての全国の相談は、2025年度に8,491件。5年間でいちばん多くなりました。
光回線の電話勧誘の相談件数（全国・年度）
国民生活センター「光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています！」（2026年7月1日）の図1から作成。2026年4月30日までに登録された分。
2025年度の相談のうち、契約した本人が70歳以上だったのは32.6%。光回線のトラブル全体（2021〜2025年度、56,335件）で見ても、売り方は電話勧誘販売が57.2%といちばん多い、と同じ資料にあります。
承諾した親を責める必要はありません。国民生活センターも、電話の最初の説明で、いまの会社からの電話だと思いこんでしまう例があると書いています。最初にそう思えば、あとの話も「必要な手続き」として聞いてしまうのは、自然なことです。
書面が届いてから8日、どう数えるの？
ここが、この記事のいちばん大事なところです。光回線の契約は、電気通信事業法の初期契約解除制度の対象です。
電話勧誘では、書面が2つ届きます。
- 説明書面
- 契約の前に、料金や会社の名前などを説明するための書面。原則は紙で送るもので、本人が自分からメールなどを選んだときだけ、ほかの方法になる
- 契約書面
- 契約のあとに届く書面。この書面が届いた日が、8日を数える1日目になる
総務省の説明では、初期契約解除をすると、たとえば2年以内にやめると違約金がかかる契約でも、契約そのものがなかったことになるので、違約金は払いません。
ただし、払うお金もあります。
- 事務手数料総務省は、おおむね3,300円前後としています
- やめるまでに使った分の料金原則、日割り
- 工事をしていた場合の工事費家のインターネット回線の場合。総務省は、いちばん高いものでも2万7,500円までとしています（土日・休日などは別に加算あり）
ポン君クーリング・オフと同じものだと思ってた。
リンちゃん光回線そのものは「初期契約解除」なの。でも、いっしょに付いた動画などのオプションは、クーリング・オフの対象になる場合がある、と国民生活センターは書いているわ。
取り消すなら、何から始める？
- 書面を全部、机に出す封筒・説明書面・契約書面・SMSのメモ。会社名、サービス名、代理店の名前と連絡先を、紙に書き写します。
- いまの会社と、同じかを見る親が「いつもの会社」と思っていても、書面の会社名がちがうことがあります。オプションの欄も、ここで見ておきます。
- 8日目の日付を、カレンダーに書く契約書面が届いた日が1日目です。届いた日が分からないときは、早めに相談窓口へ。
- 取り消すと決めたら、書面で出す8日目までに、契約先の会社へ「契約を解除する」と書いた書面を出します。出した日が分かる形で、控えも残します。
- 迷ったら、市の窓口へどこに出せばいいか、オプションはどうなるかが分からなければ、書面を手元に置いて相談します。
国民生活センターは、契約した覚えのない会社から書面やSMSが届いたときも、すぐ中身を確かめ、書かれた会社に申し出るように呼びかけています。工事の日が近いなら、なおさら急ぎたいところ。
家族が親の代わりに手続きできるかは、今回読んだ公式の資料に書かれていませんでした。相談窓口で、親といっしょに聞いてください。
次にかかってきたら、どう答える？
電話を「決める日」にしないことです。国民生活センターのアドバイスを、親と話しやすい言葉にすると、こうなります（最後の1つは、私たちが足した工夫です）。
- 最初に「どちらの会社の、何というサービスですか」と聞いて、メモする
- 「紙の説明書面を送ってください。読んでから考えます」と言う
- その日は、契約しない
- 書面を読んで、分からなければ契約しない
- 家族の電話番号を、電話機のそばに貼っておく
電話は「書面を送ってもらう日」。決めるのは、書面を家族と読んでから。そう決めておくだけで、親も断りやすくなります。
相談するなら、どこへ？
- 川崎市消費者行政センター 044-200-3030月〜金曜 9時〜16時（金曜は、電話だけ19時まで）。土曜 10時〜16時（電話だけ）。日曜・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）は休み
川崎区砂子1-8-9 川崎御幸ビル5階（来所は電話で予約） - 消費者ホットライン 188局番なし。近くの消費生活センターなどにつながります
土日・夜は、川崎市のページにほかの窓口の案内もあります
川崎市の窓口は、市内に住む人・通勤・通学する人が対象です。来所の相談には、契約書や関係の書類を持っていくように、と書かれています。電話をかける前に、手順1で書き写したメモを手元に置いておくと、話が早く進みます。
いまの回線を見直したい、新しく引きたい、と自分から考えるときは、電話を待たずに、自分で順番を組めます。引っ越しのときの段取りは「王禅寺・はるひ野の新居のネット 鍵の日から逆算する6つの順番」に置きました。今日できることは1つ。親の家の電話機のそばに、家族の電話番号と「書面を送ってください」のメモを貼ることです。
出典
- 国民生活センター「光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています！」（PDF）（2026年7月1日。2026年10月5日に確認）
- 総務省 携帯電話ポータルサイト「Q5.『初期契約解除』ってなに？」（2026年10月5日に確認）
- 川崎市「電話・来所による相談」（川崎市消費者行政センター）（2026年5月27日更新。2026年10月5日に確認）
- 川崎市麻生区「麻生区地区カルテ（町別）」白山・虹ケ丘の地域情報シート（2026年7月23日更新。人口・高齢化率は2025年9月末、住まいの形と世帯は令和2年国勢調査。2026年10月5日に確認）
- NTT東日本「光配線方式の設備（光スプリッタ）設置要望に関する特設窓口の開設等について」（2024年11月22日。2026年10月5日に確認）
内容は変わることがあります。最新の制度と窓口の時間は、公式の案内で確認してください。
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