麻生区で給湯器・エコキュートが止まったら　凍結か年数かを見てから、来てくれる業者を選ぶ

1月の朝、はるひ野の一戸建て。シャワーの栓をひねっても、冷たい水のまま。台所でも同じです。新百合ヶ丘のマンションでは、リモコンに見たことのない数字が出ている。家族の支度と送り出しの最中で、スマホで「給湯器　交換」と打ちかけています。

冬の朝、本当にほしいのは？

支度を止めずに、お湯を戻したい。それと同じくらい、むだな出費はしたくない。修理で済むのか、交換になるのか。ここが分からないまま、時間だけが過ぎていきます。

すぐ頼めないのは、なぜ？

というのも、交換となると、金額が大きくなるからです。何社も呼ぶのは面倒。修理か交換かを、自分で決める自信もない。そこへ「点検しませんか」という電話が来ると、だれを信じてよいか、さらに分からなくなります。

つまり、迷うのは、急いでいるのに、決めることが多いからです。

冬の朝なら、凍っているだけでは？

その前に、凍結を疑ってみます。リンナイの案内では、例年11月から2月に、給湯器の凍結の問い合わせが増えます。水道から蛇口までの配管が凍ると、給湯器が壊れていなくても、お湯も水も出なくなります。

1. お湯も水も出ない冬の朝なら、まず配管の凍結を考える
2. 自然にとけるのを待つリンナイは、リモコンの電源を切って待つように書いています。配管に熱湯をかけると、破れるおそれがあります
3. 出るようになったら、漏れを見る本体や配管から水が漏れていたら、そこで初めて修理の相談です

ここで知っておきたいのは、お金の話です。リンナイは、凍結で修理や点検を頼むと、壊れていなくても出張料がかかること、凍結で壊れたときは、メーカーの保証の期間内でも修理は有料になることを書いています。だから、朝のうちに慌てて呼ぶより、気温が上がってからもう一度試すほうが、むだな出費を防げます。

うちの機械は、ガス？　エコキュート？

見分けるには、家の外を見てください。外の壁に付いた箱の形が多いのがガスの給湯器、背の高いタンクと、エアコンの室外機に似た機械の2つで1組なのがエコキュートです。見分けたら、本体の銘板で、メーカー・型式・製造の年月をメモします。この2つで、頼み先の型も分かれます。

ただし、マンションの場合は、給湯器が共用の部分にあったり、交換の決まりが管理規約にあったりします。先に管理会社に連絡します。順番は「新百合ヶ丘のマンションで給湯器が止まったら」にまとめました。一戸建てなら、修理か交換かを自分で決めることになります（「早野・王禅寺の戸建てで、冬の朝お湯が出ない」）。

修理か交換か、何年目で考える？

日本ガス石油機器工業会の資料（家庭用ガス給湯機器、2024年2月）には、次の目安があります。

• 10年ガス給湯機器の「設計上の標準使用期間」は10年とされることが多い
• 9年〜11年未満標準使用期間の前後1年を、点検を受ける期間としている
• 15年以上標準使用期間の1.5倍以上。点検せずに取り替えるよう、強く呼びかけている

この目安に当てはめると、製造から9年未満なら、まずメーカーの修理の窓口へ。10年前後なら、修理と交換の見積もりを両方取って並べる。15年を過ぎていれば、交換を前提に考える。年数で分けると、迷いが減ります。エコキュートの年数の目安は、取扱説明書かメーカーの窓口で確かめてください。交換でエコキュートを選ぶときの国の補助は「エコキュートの国の補助」にあります。

見積もりは、何で比べる？

よくあるのは、目の前の修理の金額だけで決めるやり方です。すぐ来てくれる業者に頼む。払う額を小さくし、早くお湯を戻すための、筋の通った決め方です。

そのうえで、こう考えてみませんか。最初の電話は、頼むと決める1本ではなく、見積もりを並べる1本目。修理の見積もりも、交換の見積もりと並べる1枚と見れば、年数で迷っていたことが、紙の上で比べられます。

ここからは広告（PR）を含みます。比べるときは、次の項目をそろえて聞きます。

• 本体の機種と大きさ（ガスなら号数、エコキュートならタンクの容量）が、いまの家に合っているか
• 金額に、工事費・古い機械の取り外しと処分・出張の費用が入っているか
• 本体の保証と、工事の保証は、それぞれ何年か
• 工事の日がいつになるか（その間、お湯をどうするか）
• 見積もりのあと断ったら、お金がかかるか

メーカー・業界団体・国民生活センターと各サービスの公式の情報で比べたもので、実際に頼んで試してはいません。並びは良し悪しの順ではありません。調べた日は、上の「最終確認日」です。申し込む前に公式サイトで確かめてください。

まず、2つのサービスがどんな型かを一覧で見ます。

次は、型のちがいを2つの軸で置いた図です。

比べる項目ごとに、各サービスの公式の表示を並べた表です。

たとえば「お湯が出ない.com」の公式サイトでは、無料で出張する地域が東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県と書かれ、見積もりに納得できなければキャンセルでき、見積もり料・キャンセル料・出張費はかからない、とあります（2026年10月5日確認）。

家の機械がガスかエコキュートかを選ぶと、合いそうな型が出ます。

最後に、各サービスの説明と、麻生区で使えるかです。申し込むときは、最初に麻生区のどの町かと、機械の銘板の型式を伝えてください。

「点検しませんか」と電話が来たら？

ところが、ここで気をつけたい電話があります。国民生活センターは2024年2月21日に、給湯器の点検商法への注意を出しました。電話や訪問で突然点検を持ちかけ、不安にさせ、「今契約すれば割引する」と急がせる手口です。「自治体から委託された」「契約中のガス会社から頼まれた」と名乗る例もあります。相談は、2022年度が561件、2023年度は12月31日までで1,099件。契約した人の7割以上が70歳以上でした。

では、どうすればいいのか。アドバイスは、点検を持ちかける業者にかんたんに点検させない、断れずに来られたらインターホン越しに断る、その場で契約せず比べて決める、の3つです。クーリング・オフなどができる場合もあります。迷ったら、川崎市消費者行政センター（044-200-3030）か、消費者ホットライン「188」へ。

今日のうちに、できることは？

いまお湯が出ているなら、今日のうちに、給湯器の銘板の写真を1枚撮っておきましょう。

冬の朝にお湯が止まっても、凍結か年数かを見て、見積もりを並べてから選べた。交換の金額にも、自分で決めた理由が残ります。

出典

• リンナイ「凍結による給湯器の破損・故障にご注意ください」 https://www.rinnai.co.jp/notice/freeze/
• 日本ガス石油機器工業会「点検でわかる経年劣化事故防止の重要性」（家庭用ガス給湯機器版、2024年2月） https://jgka.or.jp/gasusekiyu_riyou/tenken_maintenance/tenkenseido/pdf/tenkendewakaru_keinenrekkajiko_boushi.pdf
• 国民生活センター「給湯器の点検にご注意ください－70歳以上の高齢者を中心にトラブル急増！－」（2024年2月21日公表） https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20240221_1.html
• 川崎市「消費生活トラブルの相談受付方法について知りたい。」 https://www.city.kawasaki.jp/templates/faq/280/0000079473.html
• お湯が出ない.com 公式サイト（無料で出張する地域・見積もり・キャンセル・保証。2026年10月5日確認） https://oyu-denai.com/

内容は変わることがあります。最新の情報は、メーカー・各サービスの公式の案内で確認してください。