土曜の夜にトイレが詰まった　片平の家の、月曜朝までの時間割

土曜の夜9時、片平の戸建て。家族がお風呂の順番を待つなか、1階のトイレの水が、便器のふちまで上がったまま引いていきません。スマホで「トイレ つまり 業者」と打つと、いちばん上に「○千円から」の広告が出てきます。

ここで急いで電話したくなるのは、ごく自然なことです。ただ、川崎市と国民生活センターは、安い表示の広告で呼んだら数十万円を請求された、という相談をどちらも紹介しています。そして、調べてみると、土曜の夜から月曜の朝まで、家の中のつまりを直してくれる市の窓口はありません。

この記事では、今夜できること、月曜の朝までの時間ごとに開いている窓口、夜の1本目の電話で聞くこと、片平から頼める会社の探し方、払ったあとの相談先を、時間の順に並べます。市・国・メーカーの資料を読んでまとめた記事で、現地には行っていません。

土曜21時、まず家でできることは？

最初にやることは、もう一度タンクの水を流さないことです。TOTOの修理の案内は、詰まったまま流すと汚れた水があふれ、床や家財をぬらすおそれがある、と注意しています。

そのうえで、TOTOは「ラバーカップ」（棒の先にゴムのお椀がついた道具。すっぽんとも呼ばれます）で直せる場合がある、と案内しています。手順をかいつまむと、こうです。

1. 水位を下げる便器の水が多いときは、灯油ポンプなどでくみ出し、便器の上のふちより10cm以上低くしてから使う。水が多いまま押し込むと、タンクの弁が開いてあふれることがある
2. 押し付けて、一気に引く排水口にゴムを密着させ、ゆっくり押し付けてから勢いよく引く。汚れた水が飛ばないよう、ビニールに穴をあけて柄を通しておくとよい
3. バケツの水で試す流れたようでも、いきなりタンクの水は流さない。まずバケツの水で、すっと流れるかを見る

ここで分かれ目が1つあります。おもちゃやスマホなど、トイレットペーパー以外の物を落とした心当たりがあるときです。TOTOは、押し流すと奥の管で詰まるおそれがあるので、引き出すように、としています。ラバーカップで直らないときや、そのあともくり返し詰まるときは、専門の業者に見てもらう段階です。

土曜の夜から月曜の朝まで、開いている窓口はどこ？

市・国の窓口の受付時間を、土曜21時から月曜の朝まで、時間の順に並べ直しました（各ページの2026年10月5日の表示から、こちらで整理）。

• 土曜21時〜月曜8時30分上下水道お客さまセンター（修繕）0120-014-734。年中無休・24時間。ページには「水もれ、下水道のつまりなど」とある
  ただし、市が直すのは道路の下の管と、道路の境目までの管。家の中のトイレ・排水管は対象外
• 日曜消費者ホットライン 188。土日・祝日も、近くの消費生活センターが閉まっていれば国民生活センターが補い、施設点検日と年末年始を除いて原則毎日使える、と消費者庁にある
  払う前・払ったあとの相談先。修理はしない。日曜の受付時間は確かめられませんでした
• 月曜8時30分北部下水道管理事務所 044-954-0208（高石4丁目）。月〜金曜の8時30分〜17時、正午〜13時を除く
  道路の下の下水管の窓口。家の中は受けない
• 月曜9時川崎市消費者行政センター 044-200-3030。土曜も10時〜16時（電話のみ）開いているが、土曜21時にはもう閉まっている
  料金・契約の相談先

もう1つ、市は、家の中の排水管が詰まったときは「川崎市排水設備指定工事店」に直接頼むよう案内していて、指定工事店を紹介する先として、川崎市管工事業協同組合（0120-320-419）を挙げています。同じ番号は、水道（給水）の修繕名簿では毎日0時〜0時の受付と載っていますが、下水の工事店の紹介も夜や日曜に受けているかは、市のページにも組合のサイトにも書かれていませんでした。

つまり、空いている時間は「空いている」と知っておくことが、この時間割のいちばんの中身です。夜に来てもらうなら、自分で業者を選ぶことになります。家の中か、外のます・道路の側かの分かれ目は、下水が流れない、市か自分か　境目は道路の線、窓口は高石4丁目にまとめました。

夜の1本目の電話で、何を聞く？

国民生活センターの公表（2021年10月7日）によると、トイレの修理や詰まりの修理、鍵、害虫の駆除などで業者が家に来る「暮らしのレスキューサービス」の相談は、全国で年々増えていました。

2016年度

24372,437件

2017年度

28052,805件

2018年度

33863,386件

2019年度

37713,771件

2020年度

58825,882件

出典：国民生活センター（2021年10月7日公表）をもとに私たちで作成。トイレ・水回りのほか、鍵・害虫駆除・給湯器などの修理を含む件数です

そのうちインターネットの広告がからむ相談は、2016年度の19.2%から、2020年度は41.1%に増えています。紹介されている事例の1つは、夜にトイレが詰まり、「390円から」の広告で呼んだら、作業を次々にすすめられて最後は約55万円だった、というものです。

ここで、1本目の電話の意味を変えてみます。夜の1本目は「来てもらう電話」ではなく、「料金の出し方を聞く電話」。電話をかける、という行動は同じです。決めるのは、2本目・3本目と並べてからにします。市の名簿や窓口の案内に書かれている注意を、電話で聞く形に直すと、次のようになります。

• 料金の出し方「○円から」の先に、何が足されるのか。出張料・基本料金・作業代・部品代は、それぞれいくらか
• 見積もりだけで帰ってもらえるか見積もりの料金、断ったときのキャンセルの料金はかかるか
• 夜の割増今夜来てもらうと、昼とくらべていくら上がるか
• 書面作業の前に、金額を書いた見積もりを出してもらえるか
• 片平に来られるか麻生区の片平まで、今夜何時ごろ来られるか

市の消費者行政センターは、水回りの修理料金に業界の基準のようなものはなく、業者が自由に決められる、と書いています。だから、金額の高い安いを電話で決めつけるより、出し方をそろえて聞くほうが、比べやすくなります。

頼むなら、どの型から選ぶ？

今夜来てもらうか、月曜まで待つかは、家の事情で変わります。トイレが2階にもう1つある家なら、1階は使わずに月曜の朝を待つこともできます。1つしかない家や、水があふれそうな家なら、今夜呼ぶ理由になるでしょう。

地元の名簿から自分で選ぶほかに、紹介してもらう型、駆けつけてもらう型もあります。質問に答えると、合いそうな型が1つ出る仕組みです。どれも、片平の家に来てもらえるかと料金の出し方を、電話の最初に確かめてください。

このページでは、各サービスを実際に使って試してはいません。早見に並べた項目は、料金の出し方・キャンセル・受付の時間・麻生区に来られるかなどで、各社の公式サイトの表示（2026年10月5日の確認）から書いています。診断は、急ぎかどうかなどの答えで型を分けるもので、早見の並び順も、よしあしの順ではありません。

月曜まで待てるなら、片平の近くの会社は？

川崎市の下水道条例では、家の排水設備の工事は、市が指定した「排水設備指定工事店」でなければできません。上下水道局は、その名簿を区ごとに出しています。麻生区の名簿（令和8年8月1日現在）を数えると、所在地が麻生区の会社は23社でした。

• 片平2社（片平2丁目・片平5丁目）
• 栗木・栗木台・白鳥1社ずつ
• 五力田1社
• そのほかの麻生区17社（上麻生・百合丘・高石・東百合丘・王禅寺西・細山 など）

名簿に載っているのは、指定番号・会社の名前・住所・電話番号です。受付の時間や休みの日、料金は載っていません。上下水道局のページには、会社によっては修繕の工事をしないこともある、とも書かれています。月曜の朝、名簿の会社に電話をするときは、まず「便器のつまりの修理を受けているか」から聞くことになります。ここでは、どの会社がよいかは比べていません。

名簿のページには、頼むときの注意が3つあります。何社かから見積書をもらうこと、見積もりの料金や出張の料金を確かめてから頼むこと、工事の中身に納得してから契約すること。月曜に2〜3社へ電話して、土曜の夜に聞いた1本目の答えと並べれば、この3つがそのまま実行できます。

片平は、世帯の40.7%が一戸建ての町です（麻生区地区カルテ、令和2年国勢調査）。町の形が決まった年は、麻生区の町の誕生年で町ごとに並べています。水が止まらない「ちょろちょろ」の話なら、王禅寺東の家の待ち方へ。

払ったあとで「高すぎた」と思ったら？

川崎市のよくある質問には、「トイレの詰まり修理3千円〜」の広告で頼んだら、高圧洗浄で直らず、さらに先の管の作業で20万円と言われ、カードで払った、という相談が載っています。市の答えから、払ったあとにも使えることを抜き出します。

• 広告の金額と実際の請求が大きくちがう場合は、クーリング・オフなどが使える可能性がある。
• 頼んだ作業とは別に、その場で急にすすめられた便器の交換などは、作業のあとでも、原則として契約の書面を受け取ってから8日間はクーリング・オフができる。
• 一方で、金額に同意して頼んだあとは、値下げの交渉は原則むずかしくなる。

自分の場合が当てはまるかは、窓口で相談して確かめます。請求書・見積書・広告の画面（スクリーンショット）を手元にそろえておくと、話が早くなります。

川崎市消費者行政センター

電話 044-200-3030。月〜金曜は9時〜16時（金曜は電話のみ19時まで）、土曜は10時〜16時（電話のみ）。日曜・祝日・12月29日〜1月3日は休み。市内に住む・通勤・通学する人が対象

消費者ホットライン

188（局番なし）。近くの消費生活センターなどにつながる

国民生活センターも、料金や作業の中身に納得できないときは、その場で払わないように、と呼びかけています。

次の週末までに、何をしておく？

国民生活センターは、困る前に、地元の工務店や自治体の管工事組合など、頼れる業者を探しておくようにすすめています。詰まっていない今のうちに、麻生区の名簿のPDFを開いて片平の近くの会社を2つ選び、平日の昼に「便器のつまりは受けていますか、土日は来られますか」と聞いておく。これが、次の土曜の夜9時を変える1本です。頼むサービスの選び方は、麻生区で水回りの修理を頼むときにまとめています。

出典

• TOTO「便器のつまりの対処方法」・「便器のつまりの注意事項」（2026年10月5日に確認）
• 川崎市上下水道局「上下水道お客さまセンター」（2026年9月9日更新）
• 川崎市上下水道局「下水管が詰まった時は」（2025年8月26日更新）
• 川崎市 よくある質問「下水管が詰まって困っています。」（2023年9月14日更新）・「下水道管の修理や清掃をしてほしい。」（2011年11月18日更新）
• 川崎市上下水道局「北部下水道管理事務所」（2025年8月26日更新）
• 川崎市上下水道局「給水装置修繕施行事業者名簿（修繕対応区域：麻生区）」（2026年8月更新）
• 川崎市上下水道局「排水設備指定工事店について」（2026年8月20日更新）と「川崎市排水設備指定工事店名簿（麻生区）」（令和8年8月1日現在）
• 川崎市 よくある質問「トイレ詰まりの修理サービスが高額すぎるので、値下げしてほしい。」（2023年7月10日更新）
• 川崎市 よくある質問「消費生活トラブルの相談受付方法について知りたい。」（2024年3月19日更新）
• 消費者庁「消費者ホットライン」（2026年10月5日に確認）
• 国民生活センター「水回り修理『950円～』のはずが…数十万円の高額請求に！」（2021年10月7日公表）
• 川崎市麻生区「麻生区地区カルテ」の片平の地域情報シート（令和2年国勢調査）

内容は変わることがあります。受付時間や名簿は更新されます。最新は、川崎市・各社の公式の案内で確認してください。